Agentes, auxiliares y fiscales que laboran en el Ministerio Público (MP) son monitoreados por medio de un módulo de llamadas telefónicas que permite conocer la atención que le proporcionan a los ciudadanos.
CIUDAD DE GUATEMALA - El sistema consiste en tener comunicación vía teléfono con los usuarios que realizan diligencia en la institución donde les preguntan la atención proporcionada por el fiscal que le atendió, el tipo de sugerencias, si solicitó suspender el trámite de su caso, hasta consultarle si la atención recibida fue buena o mala.
El módulo funciona desde noviembre del año pasado y realiza aproximadamente tres mil consultas mensuales.
El objetivo primordial es escuchar las voces de las victimas para que exterioricen si fueron atendidas diligentemente, de forma rápida y sí se les respetaron sus derechos.
“Eso nos permitirá tomar todas las medidas correctivas necesarias y diseñar políticas informadas a partir de las necesidades y respeto a los derechos de las víctimas”, explicó la Fiscal General, Claudia Paz y Paz.
"Esta herramienta forma parte del sistema de evaluación de desempeño, mide la atención a partir de la edad, identidad étnica y el género. Siempre se puede mejorar y la mejor forma de hacerlo es consultándole directamente a las y los ciudadanos que llegan todos los días a las sedes del Ministerio Público con un reclamo de justicia", concluyó.
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