Wal-Mart mejora servicio al cliente
Por: Eduardo Smith

Wal-Mart Centroamérica anunció ayer una mejora en sus políticas de cambios y reembolsos de mercadería, en beneficio de los consumidores.

En conferencia de prensa ayer, la multinacional estadounidense con presencia en el Istmo anunció la extensión a 30 días de plazo para que los consumidores de sus tiendas puedan hacer reclamos sobre bienes comprados.

Anteriormente, no había una política estándar en las distintas tiendas de Wal-Mart sobre las devoluciones, informó Luis Anleu, gerente de país de la cadena en Guatemala.

El ejecutivo agregó que desde esta semana los clientes de Supertiendas Paiz, Hiper Paiz, Despensas Familiares, Maxi Bodegas y Clubco, pueden gestionar cambios o devoluciones de productos, con su factura en mano.

Silvia de Padilla, directora de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), dijo que este en un avance en materia de defensa del usuario, pues en esta entidad más de 70 por ciento de las quejas son por mala atención en los comercios.

Acercamiento: Características

Algunos aspectos de la nueva política en Wal-Mart:

Hay un plazo de 30 días para hacer un reclamo de mercadería.

Los medicamentos y perecederos pueden cambiarse en dos días.

No habrá cambios de ropa íntima, trajes de baño y bienes ofertados, entre otros.