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Desde hoy, la Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE) ha aumentado la fiscalización de los reclamos que los usuarios hacen a las empresas distribuidoras de energía eléctrica, y afirma que velará porque éstos sean atendidos y resueltos.

Entre mayo del 2007 y marzo de este año, las tres empresas distribuidoras de energía eléctrica recibieron 66 mil 621 reclamos, por distintos motivos, principalmente por cobros excesivos.

Sin embargo, hasta ayer nadie comprobaba si esos problemas fueron atendidos por la Empresa Eléctrica de Guatemala (EEGSA), la Distribuidora de Electricidad de Occidente, S. A. (Deocsa) y la Distribuidora de Electricidad de Oriente, S. A. (Deorsa).

Ante esa situación, la CNEE emitió una nueva orden, por medio de la resolución 90-2008, la cual modifica lo anterior.

La Comisión actualiza las vías por las cuales los usuarios pueden presentar sus reclamos a las empresas distribuidoras, y obliga a éstas a informarle sobre las demandas y la solución.

Tres días para solucionar

El nuevo reglamento establece: “El distribuidor tiene tres días para atender y resolver la inconformidad del usuario, contados a partir de la fecha y hora de recepción, así como emitir y notificar la respuesta al usuario, en la cual le informe del resultado del trámite de su reclamo o queja; pudiendo declararlo procedente o improcedente”.

Notificación

El usuario debe ser notificado dos días después de la conclusión de su requerimiento, y firmar de conformidad.

Con la copia de ese documento, la distribuidora informará a la CNEE sobre la resolución del reclamo.

Pilar Escudero, vocera de la CNEE, explicó: “Se busca que el usuario tenga un acceso más fácil a reclamar, consultar y solicitar. Antes llegaba la copia del requerimiento, pero no había constancia de la atención”. Agregó que se amplió el reglamento para tener información sobre la gestión de reclamos y quejas, para definir tiempos de atención.

El nuevo reglamento también estipula indemnizaciones por incumplimiento en la calidad del voltaje, continuidad del servicio o plazos establecidos, además de atrasos en la conexión de nuevos usuarios; reconexión y facturación errónea.